Soporte Técnico
Duración: - 2024-12-31
Puesto de trabajo: Soporte Técnico
Malla Agency
Santo Domingo, D.N.
Descripción del trabajo
Somos un equipo que trabaja de forma remota y estamos buscando un soporte técnico para que sea responsable del soporte, mantenimiento y administración de las herramientas tecnológicas de la empresa, capaz de brindar soporte técnico a nuestros clientes, documentar procesos y sistemas, y realizar pruebas de calidad.
Buscamos a alguien con una actitud proactiva, excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, y una pasión por la tecnología. Como soporte técnico, debe satisfacer las necesidades de los clientes, responder sus inquietudes y requisitos en el tiempo preciso y aspirar a conseguir una experiencia satisfactoria para ellos.
Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes de forma remota y presencial.
- Instalar, configurar, monitorear y mantener hardware y software.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente y oportuna.
- Documentar procesos y sistemas. Redactar manuales de usuario y guías técnicas.
- Realizar pruebas de calidad para asegurar el correcto funcionamiento de distintos sistemas.
- Conocimientos generales y específicos de los productos de tecnología y servicios que ofrecemos es indispensable.
Funciones:
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de hardware, software y redes reportados por los usuarios.
- Proveer asistencia técnica tanto en persona como a través de medios remotos (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).
- Registrar y seguir los incidentes técnicos desde la apertura hasta su resolución utilizando sistemas de gestión de tickets.
- Realizar mantenimiento regular de equipos y sistemas para prevenir fallos y prolongar su vida útil.
- Instalar y actualizar software y sistemas operativos según sea necesario.
- Aplicar parches de seguridad y actualizaciones para mantener los sistemas seguros y actualizados.
- Configurar nuevos equipos y preparar estaciones de trabajo para los usuarios.
- Integrar nuevos sistemas y aplicaciones con la infraestructura existente.
- Asegurar que se realicen y gestionen copias de seguridad regularmente.
- Crear y mantener documentación técnica sobre configuraciones, procedimientos y soluciones.
- Generar informes sobre incidentes técnicos y su resolución.
- Desarrollar y actualizar manuales y guías de usuario para facilitar el uso de sistemas y aplicaciones.
- Capacitar a los usuarios sobre el uso adecuado de equipos y software.
- Proveer soporte continuo a los usuarios para asegurar que puedan operar eficientemente con las tecnologías disponibles.
- Mantener un inventario actualizado de todos los equipos y software.
- Asistir en la evaluación y adquisición de nuevas tecnologías y equipos.
- Asegurar que todas las licencias de software estén actualizadas y en cumplimiento con las políticas de la empresa.
- Supervisar el rendimiento de los sistemas y redes para identificar y resolver posibles problemas.
- Proponer mejoras y optimizaciones para aumentar la eficiencia y rendimiento de los sistemas tecnológicos.
- Realizar pruebas de calidad para asegurar el correcto funcionamiento de distintos sistemas.
Requisitos:
- Título técnico en informática, electrónica, telecomunicaciones o carrera afín (estudiante o graduado).
- Mínimo de 1 año de experiencia en soporte técnico de software.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
Como destacar (ventajas):
- Experiencia en desarrollo o pruebas de software (manuales y automatizadas).
- Familiarizado en el Manejo de ERP/CRM.
- Familiarizado con sistemas de control de cambios, seguimiento de cambios, y DevOps.
Beneficios:
- Sueldo RD$20,000.00
- Horario de Lunes a Viernes 9AM - 6PM.
- Entrenamientos y certificaciones.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Un equipo apasionado por la tecnología y la innovación.
- Posibilidad de trabajar de forma remota con flexibilidad horaria.
- Beneficios adicionales de ley.
Proyección:
De acuerdo con los logros obtenidos y el perfil del candidato, el soporte técnico se puede desempeñar en otros puestos de responsabilidades iguales o superiores del área Operaciones y TI, siempre que la vacante se presente.
Entre las posibilidades:
- Especialización Técnica: Profundizar en áreas técnicas específicas, como la administración de sistemas, redes, bases de datos o ciberseguridad.
- Coordinador de Soporte Técnico: Supervisar un equipo de soporte técnico, asegurando que se mantengan altos estándares de servicio y eficiencia.
- Desarrollador/QA: Participar en el desarrollo, prueba y mantenimiento de aplicaciones de software.
- Consultor de TI: Asesorar a otras empresas sobre la implementación y optimización de soluciones tecnológicas.
- Instructor/Capacitador de TI: Enseñar y capacitar a otros empleados o clientes en el uso de tecnologías y sistemas específicos.
¿Cómo postularse?
Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo,
- Regístrate en nuestra plataforma.
- Completa tu perfil y sube tu CV.
- Aplica a la vacante.
- Graba un video en línea (puedes subirlo a YouTube o cualquier otra de tu preferencia)
- Preséntate y específica porque deberíamos seleccionarte.
- Adjunta el enlace a la pregunta de presentación en el formulario.
- Envía tu solicitud y listo.
¡Esperamos conocerte!