Soporte Técnico

Duración: - 2024-12-31
Puesto de trabajo: Soporte Técnico

Malla Agency

Santo Domingo, D.N.
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Descripción del trabajo

Somos un equipo que trabaja de forma remota y estamos buscando un soporte técnico para que sea responsable del soporte, mantenimiento y administración de las herramientas tecnológicas de la empresa, capaz de brindar soporte técnico a nuestros clientes, documentar procesos y sistemas, y realizar pruebas de calidad.

Buscamos a alguien con una actitud proactiva, excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, y una pasión por la tecnología. Como soporte técnico, debe satisfacer las necesidades de los clientes, responder sus inquietudes y requisitos en el tiempo preciso y aspirar a conseguir una experiencia satisfactoria para ellos.

Responsabilidades:

  • Brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes de forma remota y presencial.
  • Instalar, configurar, monitorear y mantener hardware y software.
  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente y oportuna.
  • Documentar procesos y sistemas. Redactar manuales de usuario y guías técnicas.
  • Realizar pruebas de calidad para asegurar el correcto funcionamiento de distintos sistemas.
  • Conocimientos generales y específicos de los productos de tecnología y servicios que ofrecemos es indispensable.

Funciones:

  • Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de hardware, software y redes reportados por los usuarios.
  • Proveer asistencia técnica tanto en persona como a través de medios remotos (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).
  • Registrar y seguir los incidentes técnicos desde la apertura hasta su resolución utilizando sistemas de gestión de tickets.
  • Realizar mantenimiento regular de equipos y sistemas para prevenir fallos y prolongar su vida útil.
  • Instalar y actualizar software y sistemas operativos según sea necesario.
  • Aplicar parches de seguridad y actualizaciones para mantener los sistemas seguros y actualizados.
  • Configurar nuevos equipos y preparar estaciones de trabajo para los usuarios.
  • Integrar nuevos sistemas y aplicaciones con la infraestructura existente.
  • Asegurar que se realicen y gestionen copias de seguridad regularmente.
  • Crear y mantener documentación técnica sobre configuraciones, procedimientos y soluciones.
  • Generar informes sobre incidentes técnicos y su resolución.
  • Desarrollar y actualizar manuales y guías de usuario para facilitar el uso de sistemas y aplicaciones.
  • Capacitar a los usuarios sobre el uso adecuado de equipos y software.
  • Proveer soporte continuo a los usuarios para asegurar que puedan operar eficientemente con las tecnologías disponibles.
  • Mantener un inventario actualizado de todos los equipos y software.
  • Asistir en la evaluación y adquisición de nuevas tecnologías y equipos.
  • Asegurar que todas las licencias de software estén actualizadas y en cumplimiento con las políticas de la empresa.
  • Supervisar el rendimiento de los sistemas y redes para identificar y resolver posibles problemas.
  • Proponer mejoras y optimizaciones para aumentar la eficiencia y rendimiento de los sistemas tecnológicos.
  • Realizar pruebas de calidad para asegurar el correcto funcionamiento de distintos sistemas.

Requisitos:

  • Título técnico en informática, electrónica, telecomunicaciones o carrera afín (estudiante o graduado). 
  • Mínimo de 1 año de experiencia en soporte técnico de software.
  • Sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

Como destacar (ventajas):

  • Experiencia en desarrollo o pruebas de software (manuales y automatizadas).
  • Familiarizado en el Manejo de ERP/CRM.
  • Familiarizado con sistemas de control de cambios, seguimiento de cambios, y DevOps.

Beneficios:

  • Sueldo RD$20,000.00
  • Horario de Lunes a Viernes 9AM - 6PM.
  • Entrenamientos y certificaciones.
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
  • Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
  • Un equipo apasionado por la tecnología y la innovación.
  • Posibilidad de trabajar de forma remota con flexibilidad horaria.
  • Beneficios adicionales de ley.

Proyección:

De acuerdo con los logros obtenidos y el perfil del candidato, el soporte técnico se puede desempeñar en otros puestos de responsabilidades iguales o superiores del área Operaciones y TI, siempre que la vacante se presente.

 Entre las posibilidades:

  • Especialización Técnica: Profundizar en áreas técnicas específicas, como la administración de sistemas, redes, bases de datos o ciberseguridad.
  • Coordinador de Soporte Técnico: Supervisar un equipo de soporte técnico, asegurando que se mantengan altos estándares de servicio y eficiencia.
  • Desarrollador/QA: Participar en el desarrollo, prueba y mantenimiento de aplicaciones de software.
  • Consultor de TI: Asesorar a otras empresas sobre la implementación y optimización de soluciones tecnológicas.
  • Instructor/Capacitador de TI: Enseñar y capacitar a otros empleados o clientes en el uso de tecnologías y sistemas específicos.

¿Cómo postularse?

Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo,

  1. Regístrate en nuestra plataforma.
  2. Completa tu perfil y sube tu CV.
  3. Aplica a la vacante.
  4. Graba un video en línea (puedes subirlo a YouTube o cualquier otra de tu preferencia)
    1. Preséntate y específica porque deberíamos seleccionarte.
    2. Adjunta el enlace a la pregunta de presentación en el formulario.
  5. Envía tu solicitud y listo.

¡Esperamos conocerte!

Habilidad requerida

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Detalles del trabajo

Localización
Remoto
Empresa
Malla Agency
Tipo
Tiempo completo
Posiciones
12
Cantidad a contratar
3
Experiencia
Un año
degree
Universidad
Aplicar antes
31/12/2024